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北京pc28

2020
02/04
12:23
人民網

原標題︰緊急(ji)應對國(guo)外航司停飛舉(ju)措 國(guo)內多(duo)家涉旅企業全(quan)力保(bao)障在途游客順利回(hui)國(guo)

  受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,近日,十余(yu)家國(guo)外航空公(gong)司陸(lu)續宣(xuan)布停飛部(bu)分中國(guo)航線(xian)或(huo)削減(jian)航班量。如何保(bao)障已經在途的出境(jing)游客旅途安全(quan),如何確保(bao)其(qi)順利返程(cheng),是(shi)旅游企業必須(xu)面(mian)對和擔當的。

  國(guo)外航司停飛加大國(guo)內旅企運營壓力

  近日,受疫情影響,包括漢莎(sha)航空、法荷航、英國(guo)航空、奧(ao)地利航空、瑞士航空、英國(guo)航空、美(mei)聯航、美(mei)國(guo)航空、加拿大航空、芬蘭航空等十余(yu)家國(guo)外航空公(gong)司陸(lu)續宣(xuan)布停飛部(bu)分中國(guo)航線(xian)或(huo)削減(jian)航班量。

  “受疫情影響,目前我(wo)們正在加班加點處理大量游客退改業務。對旅游企業來說,國(guo)際航空公(gong)司做出調整飛往中國(guo)內地航班的決定無疑是(shi)雪上加霜(shuang)。當前,凱(kai)撒旅游3000余(yu)名(ming)員工均(jun)已進入應急(ji)狀態,竭(jie)盡全(quan)力響應消費者需求。”凱(kai)撒旅游相關負(fu)責人告(gao)訴(su)記者。

  “第(di)一(yi)次直面(mian)在一(yi)個集中時段(duan)所有歐洲團隊回(hui)程(cheng)航班取消,需要逐個簽轉、變更(geng)行程(cheng)!但(dan)無論從操作、領隊yin) 曬骸 shou)、供應商(shang)各環節夜以繼日,密切協同,克服了一(yi)個又一(yi)個困難。我(wo)們只(zhi)有一(yi)個目標,讓我(wo)們可愛(ai)的客人第(di)一(yi)時間(jian)安全(quan)返回(hui)祖國(guo)!”這是(shi)中xing)嗦緬ao)游參團業務負(fu)責人發(fa)的微信朋友圈(quan)。

  眾(zhong)信旅游集團相關負(fu)責人介紹(shao)說,數百名(ming)原計(ji)劃近日從歐洲各地飛回(hui)國(guo)內不(bu)同城(cheng)市的旅客,因為(wei)一(yi)些航空公(gong)司取消航班而面(mian)臨(lin)著極其(qi)復雜的行程(cheng)更(geng)改。這其(qi)中既涉及200多(duo)人的定期航班臨(lin)時更(geng)改、增加航點,也有一(yi)個團隊因為(wei)臨(lin)時更(geng)改的航空公(gong)司余(yu)位有限必須(xu)分乘多(duo)個航班,操作難度之大、時間(jian)之緊迫,都對旅行社的運營能力、資(zi)源儲備、應急(ji)處置能力提(ti)出了巨大考驗(yan)。

  國(guo)內旅游企業第(di)一(yi)時間(jian)啟動緊急(ji)預案

  據(ju)悉,為(wei)應對境(jing)外航空公(gong)司停飛舉(ju)措,國(guo)旅、中旅、港中旅、凱(kai)撒、中xing)嗦謾 zhong)信旅游、攜(xie)程(cheng)等國(guo)內旅游企業已經第(di)一(yi)時間(jian)啟動了應急(ji)預案。

  中國(guo)旅游集團旅行服務有限公(gong)司1月22日從北ben)┌齜fa)的“突尼斯摩洛哥全(quan)景12日游”的18名(ming)游客,本(ben)應于當地時間(jian)2月1日乘坐漢莎(sha)航空公(gong)司航班從突尼斯飛往德國(guo)法蘭克福(fu)轉機(ji)回(hui)國(guo),但(dan)由于漢莎(sha)航空突然宣(xuan)布取消飛往中國(guo)的全(quan)部(bu)航班,導致游客不(bu)能準(zhun)時回(hui)國(guo)。

  中國(guo)旅游集團旅行服務有限公(gong)司ju)喙馗fu)責人表示,公(gong)司一(yi)方面(mian)與德國(guo)漢莎(sha)航空進行溝(gou)通(tong)和交涉,一(yi)方面(mian)委托領隊安撫全(quan)團游客情緒(xu),協調地接社增加預定臨(lin)時行程(cheng)的用車(che)、餐食和住宿,確保(bao)游客保(bao)證充足的休(xiu)息,由此產(chan)生的費用由公(gong)司統(tong)一(yi)承擔。“截至2月2日,已經成功協調德國(guo)漢莎(sha)航空對該團隊進行了整團簽轉,18名(ming)游客在1名(ming)領隊的帶領下(xia)改搭乘阿聯酋航空,經迪拜轉機(ji)後安全(quan)抵達北ben) !/p>

  2月1日-2月4日,眾(zhong)信旅游集團150名(ming)在土耳其(qi)、卡塔爾、埃及等目的地的游客陸(lu)續要返回(hui)國(guo)內,但(dan)由于部(bu)分航空公(gong)司的停飛,他們歸途受阻。眾(zhong)信旅游集團優耐德旅游緊急(ji)聯系了阿聯酋航空、埃塞俄比亞航空等航空公(gong)司,協助各個團隊客人轉機(ji)回(hui)國(guo),保(bao)證客人順利回(hui)國(guo)。

  凱(kai)撒旅游相關負(fu)責人介紹(shao)說,集團總(zong)部(bu)和歐洲等海外分支機(ji)構(gou)負(fu)責人協同,票務、計(ji)調、領隊等在內的百余(yu)名(ming)凱(kai)撒員工堅守崗位,境(jing)內外一(yi)體化(hua)零時差操作,根(gen)據(ju)客人回(hui)團的日期順序,分航司、分團組與境(jing)外資(zi)源方進行24小時溝(gou)通(tong)協調,不(bu)惜承擔由此產(chan)生的經濟損失,只(zhi)為(wei)讓游客順利返程(cheng)。

  攜(xie)程(cheng)相關負(fu)責人介紹(shao)說,攜(xie)程(cheng)已經啟動應急(ji)預案fu) 砸蚧hui)程(cheng)航班取消受影響的團隊加大保(bao)障,通(tong)過改簽、轉機(ji)等方式盡力協助游客順利回(hui)國(guo)。“目前大部(bu)分都通(tong)過改簽其(qi)他航空公(gong)司返回(hui)國(guo)內。從各個出境(jing)目的地看,周邊地區(qu)的短線(xian)游客基本(ben)上都已經回(hui)國(guo),現在要協助是(shi)歐洲、美(mei)洲、中東(dong)這些長(chang)線(xian)游客。”

  航空公(gong)司包機(ji)接回(hui)境(jing)外滯留旅客

  在1月30日舉(ju)行的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控(kong)中的運輸(shu)保(bao)障情況新聞發(fa)布會上,民航局飛行標準(zhun)司負(fu)責人透露,正在與外交部(bu)、衛健委等部(bu)門保(bao)持(chi)密切聯系,組織航班或(huo)包機(ji)將旅客運回(hui)國(guo)內。

  MU764航班乘客給(gei)東(dong)航寫(xie)的感謝(xie)信

  1月31日凌晨5︰23,東(dong)航載滿237名(ming)塞班島滯留旅客的MU764航班往返歷(li)時14小時bao) 翱棧ji)去(qu)滿機(ji)回(hui)”bao) ping)穩降落在首都國(guo)際機(ji)場。

  2月1日,航班號為(wei)CZ3001的南航包機(ji)13:31從廣州白雲機(ji)場起飛,于北ben)┤奔jian)16:49落地普吉,搭載滯留當地的湖(hu)北籍同胞89人,從普吉直飛武漢。

  為(wei)應對境(jing)外航空公(gong)司停飛舉(ju)措,記者從東(dong)航等航空公(gong)司獲悉,在宣(xuan)布暫停中國(guo)航線(xian)或(huo)者禁止中國(guo)公(gong)民入境(jing)的相關國(guo)家航線(xian),航空公(gong)司已主(zhu)動提(ti)供改簽同一(yi)區(qu)域其(qi)他航線(xian)、改簽或(huo)退票等服務。在未采取禁止入境(jing)措施的國(guo)家和地區(qu),將配備足夠運力,服務旅客正常出行。

  民航局飛行標準(zhun)司負(fu)責人表示,民航各航空公(gong)司已做好充分準(zhun)ji)福(fu) ming)確需求後隨時可以提(ti)供運力,中國(guo)民航有xin)芰Ρbao)障這些旅客的運輸(shu)需求。(記者 薛(xue)楓)


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【作者︰】 【責任(ren)編(bian)輯:馬威】

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